Referral marketing là gì?

Referral marketing: Định nghĩa, Phân loại và Hạn chế

5/5 - (3 bình chọn)

Referral marketing có thể là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp, vì nó không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách khuyến khích khách hàng gắn kết hơn với công ty và quảng bá công ty đó vào mạng lưới của họ. Hãy cùng Johnson’s Blog tìm hiểu chi tiết về Referral marketing trong bài viết này.

Referral marketing là gì?

Referral marketing là một chiến lược quảng cáo trong đó các doanh nghiệp khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới thông qua các ưu đãi như giảm giá, phần thưởng hoặc tiền thưởng. Ý tưởng đằng sau Referral marketing là tận dụng mạng lưới khách hàng hiện tại để mang lại công việc kinh doanh mới và đây có thể là một cách hiệu quả để các công ty có được khách hàng mới, vì mọi người có xu hướng tin tưởng vào các đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo truyền thống.

Referral marketing có thể có nhiều hình thức, từ giới thiệu truyền miệng đơn giản đến các chương trình có cấu trúc hơn để theo dõi giới thiệu và đưa ra các ưu đãi cho việc giới thiệu thành công. Nhiều công ty kết hợp Referral marketing vào chiến lược marketing tổng thể của họ, sử dụng nó như một cách để bổ sung cho các kênh khác, chẳng hạn như marketing truyền thông xã hội, marketing qua email và quảng cáo.

Tại sao Referral marketing hoạt động?

Referral marketing hoạt động vì một số lý do:

  • Tin tưởng: Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn là từ người lạ hoặc quảng cáo. Khi một khách hàng tiềm năng nhận được sự giới thiệu từ người mà họ tin tưởng, họ có nhiều khả năng sẽ tin tưởng công ty được giới thiệu và trở thành khách hàng.
  • Truyền miệng: Referral marketing tận dụng sức mạnh của quảng cáo truyền miệng, đã được chứng minh là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất. Giới thiệu truyền miệng đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn các hình thức quảng cáo khác và chúng cũng có thể có ảnh hưởng nhiều hơn trong việc thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng.
  • Khuyến khích: Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng giới thiệu doanh nghiệp mới có thể là một động lực mạnh mẽ. Khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu một công ty hơn nếu họ được hưởng lợi từ việc làm đó, cho dù đó là thông qua giảm giá, phần thưởng hay tiền thưởng.
  • Tăng mức độ tương tác: Referral marketing cũng có thể tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng được khuyến khích giới thiệu bạn bè và gia đình, họ sẽ đầu tư nhiều hơn vào công ty và thành công của công ty, dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
  • Hiệu quả về chi phí: Referral marketing thường tiết kiệm chi phí hơn so với các hình thức quảng cáo khác, vì nó dựa vào khách hàng hiện tại để thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới, thay vì các chiến dịch quảng cáo tốn kém.

Làm thế nào để bạn triển khai Referral marketing trong chiến lược marketing của mình?

Việc thực hiện một chương trình Referral marketing thành công đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Dưới đây là các bước bạn có thể làm theo để triển khai Referral marketing trong chiến lược marketing của mình:

Đặt mục tiêu

Xác định những gì bạn hy vọng đạt được thông qua Referral marketing, chẳng hạn như có được khách hàng mới, tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng. Điều này sẽ giúp bạn đo lường mức độ thành công của chương trình Referral marketing và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Xác định khách hàng hiện tại của bạn là ai và họ có khả năng giới thiệu ai. Điều này sẽ giúp bạn tạo một chương trình giới thiệu được nhắm mục tiêu thu hút đối tượng mục tiêu của bạn.

Cung cấp các ưu đãi

Cung cấp các ưu đãi để khuyến khích khách hàng giới thiệu, chẳng hạn như giảm giá, phần thưởng hoặc tiền thưởng. Các ưu đãi phải đủ hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng tham gia, nhưng cũng phải phù hợp với giá trị mà bạn cung cấp.

Làm cho nó dễ dàng

Đảm bảo quy trình giới thiệu đơn giản và dễ dàng cho khách hàng theo dõi. Điều này có thể bao gồm tạo liên kết giới thiệu, cung cấp mã giới thiệu hoặc tạo biểu mẫu giới thiệu.

Quảng bá chương trình

Đảm bảo chương trình Referral marketing của bạn được quảng bá tốt để khách hàng biết đến và biết cách tham gia. Điều này có thể bao gồm các chiến dịch email, quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo trực tiếp.

Theo dõi và đo lường thành công

Theo dõi thành công của chương trình Referral marketing của bạn và đo lường nó theo mục tiêu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào để cải thiện chương trình và đạt được kết quả tốt hơn.

Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt

Đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt cho những khách hàng được giới thiệu, vì điều này sẽ giúp tạo dựng niềm tin và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể triển khai hiệu quả chương trình Referral marketing vào chiến lược marketing của mình, tận dụng niềm tin và ảnh hưởng của khách hàng hiện tại để có được công việc kinh doanh mới và thúc đẩy tăng trưởng.

Ưu điểm của Referral marketing

Referral marketing có một số lợi thế, bao gồm:

  • Hiệu quả về chi phí: Referral marketing thường tiết kiệm chi phí hơn các hình thức quảng cáo khác, vì nó dựa vào khách hàng hiện tại để thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới, thay vì các chiến dịch quảng cáo tốn kém.
  • Tăng sự tin tưởng: Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn là từ người lạ hoặc quảng cáo. Khi một khách hàng tiềm năng nhận được sự giới thiệu từ người mà họ tin tưởng, họ có nhiều khả năng sẽ tin tưởng công ty được giới thiệu và trở thành khách hàng.
  • Quảng cáo truyền miệng: Referral marketing tận dụng sức mạnh của quảng cáo truyền miệng, đã được chứng minh là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất. Giới thiệu truyền miệng đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn các hình thức quảng cáo khác và chúng cũng có thể có ảnh hưởng nhiều hơn trong việc thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng.
  • Tăng mức độ tương tác của khách hàng: Referral marketing cũng có thể tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng được khuyến khích giới thiệu bạn bè và gia đình, họ sẽ đầu tư nhiều hơn vào công ty và thành công của công ty, dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
  • Cá nhân hóa: Referral marketing được cá nhân hóa, vì người giới thiệu có khả năng có mối quan hệ với người mà họ đang giới thiệu. Kết nối cá nhân này có thể giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho công ty được giới thiệu.
  • Tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn: Referral marketing thường dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, vì mọi người có nhiều khả năng thực hiện hành động dựa trên đề xuất của người mà họ tin tưởng.
  • Khách hàng tiềm năng chất lượng: Referral marketing thường dẫn đến khách hàng tiềm năng chất lượng cao, vì những người được khách hàng hiện tại giới thiệu có nhiều khả năng phù hợp với doanh nghiệp của bạn hơn và có khả năng trở thành khách hàng cao hơn.

Nhược điểm của Referral marketing

Mặc dù Referral marketing có nhiều ưu điểm nhưng cũng có một số nhược điểm cần xem xét, bao gồm:

  • Phụ thuộc vào khách hàng hiện tại: Referral marketing dựa vào mạng lưới khách hàng hiện tại để thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới. Nếu cơ sở khách hàng của bạn nhỏ hoặc không tương tác nhiều, có thể khó tạo ra các lượt giới thiệu đáng kể.
  • Phạm vi tiếp cận hạn chế: Phạm vi tiếp cận của Referral marketing bị giới hạn bởi quy mô mạng của khách hàng. Có thể không tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng mới chỉ thông qua giới thiệu.
  • Thiếu kiểm soát: Với Referral marketing, công ty có quyền kiểm soát hạn chế đối với thông điệp được truyền đạt về thương hiệu. Điều này có thể dẫn đến sự không chính xác hoặc hiểu lầm về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Hạn chế về ưu đãi: Ưu đãi cho việc giới thiệu có thể không hấp dẫn đối với tất cả khách hàng hoặc chúng có thể không đủ để thúc đẩy khách hàng giới thiệu.
  • Khó đo lường thành công: Đo lường thành công của Referral marketing có thể khó khăn vì khó theo dõi nguồn khách hàng mới và xác định tác động của Referral marketing đối với hành vi của họ.
  • Chống lại sự thay đổi: Một số khách hàng có thể chống lại sự thay đổi và có thể không muốn giới thiệu bạn bè và gia đình của họ, ngay cả khi được khuyến khích.
  • Các vấn đề pháp lý tiềm ẩn: Có thể cần lưu ý các vấn đề pháp lý cần cân nhắc khi triển khai chương trình Referral marketing, chẳng hạn như tuân thủ các quy định về quảng cáo và luật bảo vệ dữ liệu.

Các loại Referral marketing

Có một số loại Referral marketing khác nhau, bao gồm:

Chương trình giới thiệu nhân viên

Loại chương trình giới thiệu này khuyến khích nhân viên giới thiệu bạn bè và gia đình của họ về cơ hội việc làm trong công ty.

Chương trình giới thiệu khách hàng

Loại chương trình giới thiệu này khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè và gia đình cho công ty.

Chương trình giới thiệu liên kết

Loại chương trình giới thiệu này khuyến khích các chi nhánh giới thiệu khách hàng mới cho công ty để đổi lấy hoa hồng bán hàng.

Chương trình giới thiệu người có ảnh hưởng

Loại chương trình giới thiệu này khuyến khích những người có ảnh hưởng giới thiệu những người theo dõi họ đến công ty để đổi lấy khoản bồi thường, chẳng hạn như hoa hồng bán hàng hoặc phí cố định.

Giới thiệu truyền miệng

Loại giới thiệu này xảy ra tự nhiên, không có bất kỳ ưu đãi hay phần thưởng nào. Khách hàng chỉ cần giới thiệu công ty với bạn bè và gia đình của họ vì họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các cuộc thi giới thiệu

Loại Referral marketing này liên quan đến việc tổ chức một cuộc thi mà khách hàng có thể giành được giải thưởng khi giới thiệu nhiều bạn bè và gia đình nhất cho công ty.

Phần thưởng giới thiệu

Loại Referral marketing này liên quan đến việc cung cấp các phần thưởng, chẳng hạn như giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí, cho những khách hàng giới thiệu bạn bè và gia đình cho công ty.

Đây là một số loại Referral marketing phổ biến nhất và loại mà công ty sử dụng sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể và đối tượng mục tiêu của nó. Điều quan trọng là chọn chiến lược Referral marketing phù hợp với mục tiêu marketing tổng thể của công ty bạn và cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn.

Ai có thể sử dụng Referral marketing?

Referral marketing có thể được sử dụng bởi bất kỳ loại hình kinh doanh hoặc tổ chức nào muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng. Điêu nay bao gôm:

  • Các công ty B2C: Doanh nghiệp bán lẻ, trang web thương mại điện tử, nhà hàng và các công ty tập trung vào người tiêu dùng khác có thể sử dụng Referral marketing để tiếp cận khách hàng mới.
  • Các công ty B2B: Các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, chẳng hạn như nhà cung cấp phần mềm, cũng có thể sử dụng Referral marketing để tạo khách hàng tiềm năng mới và chốt thêm doanh số bán hàng.
  • Phi lợi nhuận: Các tổ chức phi lợi nhuận có thể sử dụng Referral marketing để tăng quyên góp và tuyển dụng tình nguyện viên.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như nha sĩ, luật sư và kế toán, có thể sử dụng Referral marketing để có được khách hàng mới.
  • Thị trường trực tuyến: Thị trường trực tuyến, chẳng hạn như Airbnb và Uber, có thể sử dụng Referral marketing để thu hút người dùng mới và tăng giao dịch trên nền tảng của họ.

Referral marketing có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào muốn tiếp cận khách hàng mới thông qua sức mạnh của quảng cáo truyền miệng. Cho dù bạn là công ty B2C hay B2B, tổ chức phi lợi nhuận, nhà cung cấp dịch vụ hay thị trường trực tuyến, Referral marketing có thể giúp bạn phát triển cơ sở khách hàng và đạt được mục tiêu marketing của mình.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng chiến lược giới thiệu?

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ chiến lược Referral marketing được thiết kế tốt. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đặc biệt phù hợp với loại marketing này và có thể thấy kết quả đáng kể từ một chương trình giới thiệu được thực hiện tốt. Một số doanh nghiệp này bao gồm:

  • Các công ty SaaS: Các công ty Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) thường có một lượng khách hàng trung thành sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của họ cho người khác.
  • Các doanh nghiệp thương mại điện tử: Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể hưởng lợi từ Referral marketing vì khách hàng thường có động cơ giới thiệu bạn bè và gia đình đến một doanh nghiệp mà họ tin tưởng và có trải nghiệm tích cực.
  • Dịch vụ đăng ký: Các dịch vụ đăng ký, chẳng hạn như dịch vụ giao bữa ăn, có thể hưởng lợi từ Referral marketing vì chúng thường có nguồn doanh thu định kỳ từ những khách hàng hài lòng với dịch vụ.
  • Doanh nghiệp thể dục và chăm sóc sức khỏe: Các doanh nghiệp thể dục và chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như phòng tập thể dục và phòng tập yoga, có thể hưởng lợi từ Referral marketing vì khách hàng của họ thường có mối liên hệ chặt chẽ với các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
  • Dịch vụ tại nhà: Các dịch vụ tại nhà, chẳng hạn như dọn dẹp và tạo cảnh quan, có thể hưởng lợi từ Referral marketing vì khách hàng thường tìm kiếm các đề xuất từ bạn bè và thành viên gia đình đáng tin cậy.

Đây chỉ là một vài ví dụ về các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ Referral marketing. Cuối cùng, sự thành công của Referral marketing sẽ phụ thuộc vào các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp và hiệu quả của chương trình giới thiệu.

Lời kết

Referral marketing là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp và tổ chức để nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nó tận dụng sức mạnh của quảng cáo truyền miệng để tiếp cận khách hàng mới và xây dựng niềm tin vào thương hiệu.

Có một số loại Referral marketing khác nhau, bao gồm chương trình giới thiệu nhân viên, chương trình giới thiệu khách hàng, chương trình giới thiệu liên kết, chương trình giới thiệu người có ảnh hưởng, giới thiệu truyền miệng, cuộc thi giới thiệu và tiền thưởng giới thiệu.

Một chiến lược Referral marketing được thiết kế tốt có thể là một cách hiệu quả để phát triển doanh nghiệp và đạt được các mục tiêu tiếp thị. Điều quan trọng là chọn chiến lược tiếp thị giới thiệu phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể của công ty bạn và cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn.

Gửi bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

viTiếng Việt