Phễu bán hàng là gì? Tầm quan trọng và cách tạo mô hình phễu bán hàng

Phễu bán hàng là phương pháp bán hàng tốt nhất hiện nay, hầu hết các chuyên gia marketing đều đề cập đến nó, đơn giản là vì nó giúp nhà quản lý chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Trong bài viết này của Johnson’s Blog sẽ đề cập đến việc xây dựng một phễu chất lượng và hiệu quả. 

Khái niệm về phễu bán hàng

Phễu bán hàng là một khái niệm marketing mô tả hành trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua trước khi mua hàng. Các giai đoạn của phễu được sử dụng để minh họa các giai đoạn khác nhau mà người mua trải qua khi họ chuyển từ không biết về sản phẩm hoặc dịch vụ sang trở thành khách hàng trung thành. Các giai đoạn của phễu thường bao gồm: Nhận thức, Quan tâm, Cân nhắc, Mua hàng, Lòng trung thành

Bằng cách hiểu các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu để di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.

>>>Xem thêm: Digital marketing là gì? Những công cụ truyền thông trong Digital Marketing 

Tại sao phễu bán hàng lại quan trọng?

Phễu bán hàng rất quan trọng vì nhiều lý do:

• Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ: Bằng cách phân tích các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ, chiến dịch tiếp thị và dịch vụ khách hàng của họ.

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng: Bằng cách nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau của kênh bằng các chiến lược tiếp thị cụ thể, doanh nghiệp có thể tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu và tăng trưởng kinh doanh.

• Cho phép nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn: Bằng cách theo dõi khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua kênh, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp tiếp thị của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ với doanh nghiệp.

• Cung cấp một khuôn khổ để phân tích và tối ưu hóa quy trình bán hàng: Bằng cách theo dõi tỷ lệ thành công của khách hàng ở từng giai đoạn của kênh, doanh nghiệp có thể xác định các khu vực có thể tối ưu hóa và cải thiện quy trình bán hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng hiệu quả và hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Kênh bán hàng là một công cụ có giá trị dành cho các doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa quy trình bán hàng của họ.

>>>Xem thêm: Social media marketing là gì? Bạn được lợi ích gì khi làm Social media marketing?

Các lưu ý khi xây dựng phễu bán hàng chất lượng

Nếu bạn đang xây dựng một mô hình phễu bán hàng bán hàng cho doanh nghiệp của mình, đây là một vài điều mà bạn cần lưu ý.

Phụ thuộc vào chiến lược sản phẩm

Xây dựng kênh theo chiến lược sản phẩm là chiến lược bán sản phẩm và dịch vụ cho số đông nhằm nhắm mục tiêu các sản phẩm có giá trị lớn đến các phân khúc khách hàng khó tìm, điều đó tăng lên theo từng cấp độ, cho phép bạn bán các sản phẩm khó nhất ở cuối kênh. Họ cũng phải duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của mình thông qua dịch vụ được cá nhân hóa và thường xuyên.

Theo dõi hành trình của khách hàng 

Con đường này chi tiết hơn vì hành trình của khách hàng thực sự là phễu từ quan điểm của khách hàng mục tiêu. Phễu bán hàng tính theo hành trình khách hàng giúp các công ty tìm và giải quyết các vấn đề khi so sánh với các giai đoạn tương ứng của hành trình khách hàng.

Các giai đoạn của kênh của bạn

Mặc dù các doanh nghiệp khác nhau có thể có các giai đoạn kênh bán hàng độc đáo, nhưng một kênh bán hàng điển hình có thể bao gồm các giai đoạn sau:

• Nhận thức: Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng nhận thức được thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Họ có thể đã bắt gặp thương hiệu của bạn thông qua mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo hoặc các kênh khác.

• Sự quan tâm: Sau khi biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu thể hiện sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Họ có thể truy cập trang web của bạn, đọc các bài đăng trên blog của bạn hoặc tương tác với nội dung truyền thông xã hội của bạn.

• Cân nhắc: Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách nghiêm túc. Họ có thể so sánh các dịch vụ của bạn với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, đọc các bài đánh giá hoặc tải xuống thông tin sản phẩm.

• Đánh giá: Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang đánh giá chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đọc lời chứng thực của khách hàng, so sánh các tùy chọn giá cả hoặc yêu cầu bản demo.

• Mua hàng: Giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng là giai đoạn mua hàng. Đây là nơi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền và hoàn tất giao dịch. Điều quan trọng là phải cung cấp trải nghiệm liền mạch và thú vị ở giai đoạn này để khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại và giới thiệu.

• Duy trì: Khi khách hàng đã mua hàng, trọng tâm sẽ chuyển sang giữ chân họ và biến họ thành khách hàng trung thành. Điều này có thể liên quan đến việc nuôi dưỡng mối quan hệ, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và khuyến khích mua hàng lặp lại.

Bằng cách xác định các giai đoạn của kênh bán hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành trình mà khách hàng tiềm năng thực hiện trước khi trở thành khách hàng trả tiền, đồng thời tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn để đưa họ đến gần hơn với việc mua hàng.

Nhận thức

Giai đoạn nhận thức của kênh bán hàng là nơi khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này, bạn nên tập trung vào việc tạo ra sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ và xây dựng nhận thức về thương hiệu để thu hút khách hàng tiềm năng. Có một số cách để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, bao gồm:

• Marketing nội dung: Tạo nội dung có giá trị và nhiều thông tin, chẳng hạn như bài đăng trên blog, bài đăng trên mạng xã hội, video hoặc podcast, để giáo dục khách hàng tiềm năng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

• Marketing Phương tiện truyền thông xã hội: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Twitter và Instagram, để tương tác với khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của bạn. Chia sẻ nội dung, trả lời nhận xét và tin nhắn, đồng thời chạy quảng cáo trả phí trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa trang web và nội dung của bạn cho các công cụ tìm kiếm để tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng. Sử dụng các từ khóa có liên quan đến ngành và doanh nghiệp của bạn để xếp hạng cao hơn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

• Quan hệ công chúng: Tiếp cận với các nhà báo, người viết blog và những người có ảnh hưởng để thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn được giới thiệu trên các ấn phẩm hoặc blog có liên quan. Điều này có thể giúp bạn tiếp xúc rộng rãi hơn và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Sự kiện và tài trợ: Tham dự hoặc tài trợ cho các sự kiện liên quan đến ngành hoặc đối tượng mục tiêu của bạn để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm triển lãm thương mại, hội nghị hoặc sự kiện địa phương.

Giai đoạn nhận thức rất quan trọng vì nó đặt nền tảng cho phần còn lại của kênh bán hàng. Bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng và tạo sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ, bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ với đối tượng của mình và đưa họ đến các giai đoạn tiếp theo của kênh.

Quan tâm

Giai đoạn quan tâm của kênh bán hàng là nơi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này, bạn nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ thêm thông tin về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn để giữ chân họ. Dưới đây là một số chiến lược để chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận thức sang giai đoạn quan tâm:

• Cung cấp nội dung có giá trị: Tạo nội dung thông tin và hấp dẫn, chẳng hạn như video, bài đăng trên blog hoặc nội dung trên mạng xã hội, cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp giáo dục khách hàng tiềm năng về lợi ích của sản phẩm bạn cung cấp và giữ chân họ.

• Sử dụng nam châm dẫn: Cung cấp nội dung có giá trị, chẳng hạn như sách điện tử, hội thảo trên web hoặc sách trắng, để đổi lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể giúp bạn xây dựng danh sách email của mình và tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

• Chạy quảng cáo được nhắm mục tiêu: Sử dụng quảng cáo trả phí, chẳng hạn như Google Ads hoặc Facebook Ads, để nhắm mục tiêu những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Điều này có thể giúp giữ thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.

• Tạo chương trình giới thiệu: Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè và gia đình của họ với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn bằng cách đưa ra các ưu đãi hoặc giảm giá. Điều này có thể giúp thu hút khách hàng tiềm năng mới, những người đã quan tâm đến sản phẩm của bạn.

• Sử dụng nhắm mục tiêu lại: Nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với nội dung của bạn nhưng chưa mua hàng. Điều này có thể giúp giữ thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn và hoàn tất giao dịch mua.

Bằng cách sử dụng các chiến lược này, bạn có thể chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận thức sang giai đoạn quan tâm và tiếp tục xây dựng mối quan hệ với họ. Mục tiêu là giữ chân khách hàng tiềm năng tương tác và quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, đồng thời đưa họ đến các giai đoạn tiếp theo của kênh bán hàng.

Cân nhắc

Giai đoạn cân nhắc của kênh bán hàng là nơi khách hàng tiềm năng đang cân nhắc nghiêm túc về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, bạn nên tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và giúp khách hàng tiềm năng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ đó có thể mang lại lợi ích cho họ như thế nào. Dưới đây là một số chiến lược để chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn quan tâm sang giai đoạn xem xét:

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Tạo các trang sản phẩm chi tiết trên trang web của bạn để cung cấp thông tin về các tính năng, lợi ích, giá cả và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu được sản phẩm của bạn.

• Sử dụng đánh giá và lời chứng thực của khách hàng: Sử dụng đánh giá và lời chứng thực của khách hàng để xây dựng lòng tin và bằng chứng xã hội. Hiển thị chúng trên trang web và trong các tài liệu tiếp thị của bạn để cho khách hàng tiềm năng thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được người khác tin tưởng và đánh giá cao.

• Cung cấp bản demo hoặc bản dùng thử miễn phí: Cho phép khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước khi mua hàng. Điều này có thể giúp xây dựng niềm tin vào sản phẩm của bạn và khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo.

• Sử dụng hội thảo trên web hoặc trình diễn trực tiếp: Tổ chức hội thảo trên web hoặc trình diễn trực tiếp để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp giải thích chi tiết hơn về cách thức hoạt động của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều này có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu được lợi ích của sản phẩm bạn cung cấp và đưa ra quyết định sáng suốt.

• Sử dụng biểu đồ so sánh: Tạo biểu đồ so sánh để so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu được đề xuất giá trị độc đáo của sản phẩm bạn cung cấp và cách sản phẩm đó chống lại đối thủ cạnh tranh.

Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giúp khách hàng tiềm năng hiểu được lợi ích của việc cung cấp, bạn có thể chuyển họ từ giai đoạn quan tâm sang giai đoạn xem xét. Mục tiêu là cung cấp cho khách hàng tiềm năng tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt và đưa họ đến các giai đoạn tiếp theo của kênh bán hàng.

Đánh giá

Giai đoạn đánh giá của kênh bán hàng là nơi khách hàng tiềm năng đã mua hàng và hiện đang đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, bạn nên tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với giao dịch mua hàng của họ. Dưới đây là một số chiến lược để chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn ý định sang giai đoạn đánh giá:

• Gửi email cảm ơn: Gửi email cảm ơn tới khách hàng sau khi họ mua hàng để thể hiện sự đánh giá cao của bạn và tạo tiền đề cho trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Cung cấp hướng dẫn sản phẩm rõ ràng: Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giúp khách hàng tận dụng tối đa giao dịch mua hàng của họ.

• Theo dõi khách hàng: Theo dõi khách hàng sau khi họ mua hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với giao dịch mua hàng của mình và giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào mà họ có thể có.

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại hoặc hỗ trợ qua email.

• Khuyến khích phản hồi: Khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng đánh giá cao nhất.

Bằng cách cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với giao dịch mua hàng của họ, bạn có thể chuyển họ từ giai đoạn ý định sang giai đoạn đánh giá. Mục tiêu là khuyến khích kinh doanh lặp lại và đánh giá tích cực, điều này có thể giúp xây dựng danh tiếng và thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp của bạn.

Mua hàng

Giai đoạn mua hàng của kênh bán hàng là nơi khách hàng tiềm năng đã hoàn tất việc mua hàng và trở thành khách hàng. Ở giai đoạn này, bạn nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ. Dưới đây là một số chiến lược để chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn đánh giá sang giai đoạn mua hàng:

• Thực hiện đúng lời hứa của bạn: Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như đã hứa và đảm bảo rằng khách hàng nhận được những gì họ đã thanh toán.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc sau khi mua hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm có thể phát sinh.

• Khuyến khích kinh doanh lặp lại: Khuyến khích kinh doanh lặp lại bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt cho khách hàng của bạn. Điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.

• Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng để giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng đánh giá cao nhất.

• Cung cấp hỗ trợ liên tục: Cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ các tài nguyên và thông tin có thể giúp họ tận dụng tối đa giao dịch mua của mình.

Bằng cách cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt và tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn có thể biến khách hàng một lần thành khách hàng thường xuyên. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn và khuyến khích họ giới thiệu công việc kinh doanh mới cho công ty của bạn.

Duy trì

Giai đoạn duy trì của kênh bán hàng là nơi bạn tập trung vào việc giữ chân và giữ chân khách hàng. Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Dưới đây là một số chiến lược để chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn mua hàng sang giai đoạn duy trì:

• Cung cấp hỗ trợ liên tục: Tiếp tục cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ các tài nguyên và thông tin có thể giúp họ tận dụng tối đa giao dịch mua của mình.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm có thể phát sinh.

• Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với bạn. Chúng có thể bao gồm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc ưu đãi độc quyền.

• Thu thập phản hồi và hành động dựa trên phản hồi đó: Thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn và sử dụng phản hồi đó để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

• Giữ liên lạc với khách hàng của bạn: Giữ liên lạc với khách hàng của bạn bằng cách gửi cho họ các bản cập nhật thường xuyên, bản tin hoặc các thông tin liên lạc khác giúp doanh nghiệp của bạn luôn được quan tâm hàng đầu.

Bằng cách tập trung vào việc duy trì, bạn có thể tăng giá trị vòng đời của khách hàng và giảm chi phí để có được những khách hàng mới. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn và giữ họ quay lại doanh nghiệp của bạn nhiều lần.

Cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả 

Để xây dựng mô hình phễu bán hàng chất lượng và hiệu quả, bạn cần làm theo các bước cơ bản sau:

• Xác định đối tượng mục tiêu của bạn: Xác định khách hàng lý tưởng của bạn và nhu cầu, điểm yếu và sở thích của họ. Điều này sẽ giúp bạn tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn của kênh.

• Xác định các giai đoạn trong kênh của bạn: Quyết định các giai đoạn khác nhau trong kênh của bạn, chẳng hạn như nhận thức, sở thích, cân nhắc, mua hàng và lòng trung thành. Bạn có thể có các giai đoạn bổ sung hoặc ít hơn tùy thuộc vào doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu của bạn.

• Tạo thông điệp tiếp thị và chiến lược cho từng giai đoạn: Phát triển thông điệp tiếp thị và chiến lược cho từng giai đoạn của kênh phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này có thể bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, chiến dịch email, tiếp thị nội dung và các chiến thuật khác.

• Xây dựng trang đích hoặc trang web: Tạo trang đích hoặc trang web được tối ưu hóa để chuyển đổi. Điều này có thể bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng, bằng chứng xã hội và các yếu tố khác khuyến khích khách hàng tiềm năng chuyển sang giai đoạn tiếp theo của kênh.

• Triển khai theo dõi và phân tích: Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường mức độ thành công của kênh của bạn và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể tối ưu hóa và cải thiện. Điều này có thể bao gồm các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel và các công cụ phân tích khác.

• Liên tục tối ưu hóa kênh của bạn: Sử dụng thông tin chi tiết từ phân tích của bạn để tối ưu hóa và cải thiện kênh của bạn. Điều này có thể liên quan đến việc thử nghiệm các thông điệp tiếp thị khác nhau, điều chỉnh trang web hoặc trang đích của bạn hoặc thực hiện các thay đổi khác dựa trên phản hồi từ khách hàng của bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn có nghĩa là xác định nhóm người hoặc doanh nghiệp cụ thể có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này bao gồm hiểu biết về nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và sở thích của họ. Bằng cách hiểu đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị phù hợp với họ và tiếp cận họ một cách hiệu quả.

Để xác định đối tượng mục tiêu của bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Nhân khẩu học: Điều này bao gồm các thông tin như tuổi tác, giới tính, địa điểm, giáo dục, thu nhập và nghề nghiệp. Thông tin này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của mình.

• Tâm lý học: Điều này bao gồm các yếu tố như tính cách, giá trị, sở thích, thái độ và lối sống. Hiểu những yếu tố này có thể giúp bạn tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị phù hợp với các giá trị và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn.

• Hành vi: Điều này bao gồm thông tin như thói quen mua hàng, hành vi trực tuyến và sở thích giao tiếp. Hiểu được những yếu tố này có thể giúp bạn tạo ra các thông điệp và chiến lược tiếp thị tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

• Điểm đau: Điều này bao gồm việc xác định các vấn đề hoặc thách thức cụ thể mà đối tượng mục tiêu của bạn đang gặp phải và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết chúng.

• Sở thích: Điều này bao gồm việc hiểu các tính năng, lợi ích và trải nghiệm cụ thể mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm trong một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bằng cách hiểu các yếu tố này và tiến hành nghiên cứu thị trường, bạn có thể tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng của mình và sử dụng thông tin này để tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu nhằm tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn một cách hiệu quả.

Tạo thông điệp marketing và chiến lược cho từng giai đoạn

Việc tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị hiệu quả cho từng giai đoạn của kênh bán hàng là rất quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Dưới đây là một số mẹo để tạo thông điệp và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn của kênh:

• Nhận thức: Ở giai đoạn này, mục tiêu là tạo nhận thức về thương hiệu và giới thiệu khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để làm được điều này, hãy tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn và nhiều thông tin nhằm giải quyết các điểm đau và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này có thể bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, bài viết trên blog, đồ họa thông tin hoặc video.

• Sự quan tâm: Khi khách hàng tiềm năng đã biết đến thương hiệu của bạn, mục tiêu là xây dựng sự quan tâm và tương tác. Để làm điều này, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nêu bật những lợi ích của nó. Điều này có thể bao gồm cung cấp các bản dùng thử hoặc mẫu miễn phí, cung cấp các nghiên cứu điển hình hoặc lời chứng thực hoặc tổ chức các hội thảo hoặc sự kiện trên web.

• Cân nhắc: Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang xem xét có nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Để thúc đẩy họ tiến gần hơn đến việc mua hàng, hãy tập trung giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà họ có thể có và làm nổi bật các tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm cung cấp tư vấn miễn phí, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa hoặc tạo biểu đồ so sánh hoặc hướng dẫn mua hàng.

• Quyết định: Ở giai đoạn này, mục tiêu là giúp khách hàng tiềm năng mua hàng dễ dàng nhất có thể. Để làm điều này, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin rõ ràng và ngắn gọn về giá cả, vận chuyển và các chi tiết khác. Điều này có thể bao gồm tạo bản trình diễn sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp quy trình thanh toán đơn giản và trực quan hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.

• Duy trì: Khi khách hàng đã mua hàng, trọng tâm sẽ chuyển sang giữ chân họ và biến họ thành khách hàng trung thành. Để làm điều này, hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đưa ra các đề xuất hoặc phần thưởng được cá nhân hóa và khuyến khích mua hàng lặp lại. Điều này có thể bao gồm cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, gửi email hoặc khảo sát theo dõi được cá nhân hóa hoặc cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm hoặc tính năng mới.

Việc tạo các thông điệp và chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn của kênh bán hàng đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của bạn cũng như nhu cầu và sở thích của họ. Bằng cách tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn và giàu thông tin, giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn có thể di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh một cách hiệu quả và biến họ thành khách hàng trả tiền.

Xây dựng trang đích hoặc trang web

Xây dựng trang đích hoặc trang web là một phần quan trọng trong việc tạo kênh bán hàng, vì nó đóng vai trò là nền tảng chính để thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và khuyến khích họ hành động. Dưới đây là một số bước giúp bạn xây dựng trang đích hoặc trang web hiệu quả:

• Xác định mục tiêu của bạn: Trước khi bạn bắt đầu xây dựng trang đích hoặc trang web của mình, điều quan trọng là phải xác định mục tiêu và điều bạn muốn đạt được. Điều này có thể bao gồm tăng chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng hoặc hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.

• Chọn nền tảng: Có nhiều nền tảng khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tạo trang đích hoặc trang web, chẳng hạn như WordPress, Squarespace, Wix hoặc Leadpages. Chọn một nền tảng thân thiện với người dùng, có thể tùy chỉnh và có các tính năng bạn cần để đạt được mục tiêu của mình.

• Thiết kế trang của bạn: Thiết kế trang đích hoặc trang web của bạn phải hấp dẫn về mặt hình ảnh, dễ điều hướng và tập trung vào nhu cầu cũng như sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn. Sử dụng hình ảnh và đồ họa chất lượng cao, tiêu đề rõ ràng và súc tích cũng như bố cục đơn giản nhằm nhấn mạnh thông tin quan trọng nhất.

• Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung trên trang đích hoặc trang web của bạn phải có nhiều thông tin, hấp dẫn và thuyết phục. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích, làm nổi bật các tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đồng thời cung cấp bằng chứng xã hội thông qua lời chứng thực của khách hàng hoặc nghiên cứu điển hình.

• Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng: Trang đích hoặc trang web của bạn phải bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn để khuyến khích khách truy cập thực hiện hành động. Điều này có thể bao gồm điền vào biểu mẫu liên hệ, mua hàng hoặc đăng ký bản dùng thử hoặc bản giới thiệu miễn phí.

• Tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm: Để tăng khả năng hiển thị của trang đích hoặc trang web của bạn, điều quan trọng là phải tối ưu hóa nó cho các công cụ tìm kiếm. Sử dụng các từ khóa có liên quan trong nội dung của bạn, bao gồm các mô tả meta và thẻ tiêu đề, đồng thời đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động và tải nhanh.

• Kiểm tra và tinh chỉnh: Sau khi trang đích hoặc trang web của bạn hoạt động, điều quan trọng là phải kiểm tra và tinh chỉnh trang đích hoặc trang web đó để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Sử dụng thử nghiệm A/B để so sánh các thiết kế, tiêu đề và CTA khác nhau, đồng thời sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi của khách truy cập và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Triển khai theo dõi và phân tích

Triển khai theo dõi và phân tích là một phần quan trọng trong việc tạo kênh bán hàng thành công. Nó cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện kênh của mình. Dưới đây là một số bước giúp bạn triển khai theo dõi và phân tích:

• Thiết lập hệ thống theo dõi: Để bắt đầu theo dõi kênh bán hàng của mình, bạn cần thiết lập hệ thống theo dõi, chẳng hạn như Google Analytics hoặc nền tảng tự động hóa tiếp thị. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web và trang đích của mình, đồng thời đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn.

• Thiết lập theo dõi chuyển đổi: Để đo lường mức độ thành công của kênh bán hàng, bạn sẽ cần thiết lập theo dõi chuyển đổi. Điều này liên quan đến việc thiết lập mục tiêu trong hệ thống theo dõi của bạn để xác định những hành động bạn muốn khách truy cập thực hiện trên trang web hoặc trang đích của mình. Điều này có thể bao gồm điền vào biểu mẫu liên hệ, mua hàng hoặc đăng ký dùng thử miễn phí.

• Theo dõi hành vi của khách truy cập: Khi bạn đã thiết lập hệ thống theo dõi và theo dõi chuyển đổi, bạn có thể bắt đầu theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web và trang đích của mình. Điều này sẽ cho phép bạn xem cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn, trang nào phổ biến nhất và nơi khách truy cập rời khỏi kênh của bạn.

• Phân tích dữ liệu của bạn: Sử dụng dữ liệu theo dõi và phân tích của bạn để xác định các khu vực trong kênh của bạn đang hoạt động tốt và các khu vực cần cải thiện. Tìm kiếm các mẫu trong hành vi của khách truy cập, chẳng hạn như khách truy cập đến từ đâu, họ đang xem trang nào và họ dành bao lâu trên trang web của bạn.

• Kiểm tra và tinh chỉnh: Khi bạn đã phân tích dữ liệu của mình, hãy sử dụng thông tin này để kiểm tra và tinh chỉnh kênh bán hàng của bạn. Điều này có thể liên quan đến việc điều chỉnh thông điệp của bạn, điều chỉnh thiết kế của bạn hoặc thử các chiến lược tiếp thị khác nhau để xem chiến lược nào hoạt động tốt nhất.

Bằng cách triển khai theo dõi và phân tích trong kênh bán hàng của mình, bạn có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng tiềm năng và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện kênh của mình để tăng chuyển đổi và doanh thu.

Liên tục tối ưu hóa kênh của bạn

Liên tục tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn là một phần quan trọng để đảm bảo thành công liên tục của kênh. Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa kênh của bạn:

• Theo dõi số liệu của bạn: Thường xuyên theo dõi các số liệu chính của bạn, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi, nguồn lưu lượng truy cập và tỷ lệ tương tác, để xác định bất kỳ khu vực nào trong kênh của bạn có thể hoạt động kém.

• Tiến hành thử nghiệm A/B: Sử dụng thử nghiệm A/B để thử nghiệm các biến thể khác nhau của các yếu tố kênh của bạn, chẳng hạn như dòng tiêu đề, lời kêu gọi hành động và trang đích để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất.

• Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn thông qua các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, đồng thời để xác định bất kỳ điểm yếu nào trong kênh của bạn.

• Cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn: Sử dụng dữ liệu và phản hồi để cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn cho các phân khúc đối tượng mục tiêu khác nhau, tạo thông điệp và ưu đãi phù hợp để tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.

• Tự động hóa kênh của bạn: Tự động hóa kênh của bạn bằng các công cụ như phần mềm tiếp thị qua email, chatbot và nền tảng tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn mở rộng quy mô và tối ưu hóa kênh của mình hiệu quả hơn.

• Luôn cập nhật: Luôn cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất trong ngành, đồng thời thường xuyên xem xét kênh của bạn để đảm bảo kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh cũng như sở thích và kỳ vọng của đối tượng mục tiêu của bạn.

>>>Xem thêm: Chiến lược 4P trong marketing và hướng dẫn thực thi

Lời kết

Bài viết do Johnson’s Blog chia sẻ đã cung cấp những thông tin quan trọng về phễu bán hàng, bao gồm khái niệm về phễu, tầm quan trọng của phễu trong kinh doanh cùng phương pháp xây dựng phễu chất lượng và hiệu quả. Hy vọng các thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên hữu ích bạn và giúp bạn có thể chọn cách tạo phễu bán hàng phù hợp nhất, có lợi cho doanh nghiệp của mình.