Phân khúc Thị trường: Định nghĩa, Phân loại và Ví dụ

Phân khúc thị trường có thể dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn, vị trí địa lý, các đặc điểm tâm lý như giá trị, thái độ và lối sống và các kiểu hành vi như thói quen mua hàng, lòng trung thành với nhãn hiệu. và cách sử dụng sản phẩm. Hãy cùng Johnson’s Blog tìm hiểu chi tiết qua bài viết này.

Phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường là một nhóm người tiêu dùng hoặc tổ chức có nhu cầu, sở thích và đặc điểm giống nhau mà công ty nhắm đến bằng các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Phân khúc thị trường là quá trình phân chia một thị trường lớn hơn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn có nhu cầu hoặc đặc điểm tương tự. Bằng cách nhắm mục tiêu vào các phân khúc thị trường cụ thể, các công ty có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm đó.

Bằng cách hiểu nhu cầu và hành vi của các phân khúc thị trường khác nhau, các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng thị phần của họ.

Đặc điểm chính

• Phân khúc thị trường là một nhóm người tiêu dùng hoặc tổ chức có nhu cầu, sở thích và đặc điểm giống nhau mà công ty nhắm đến bằng các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

• Phân khúc thị trường là quá trình phân chia một thị trường lớn hơn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn có nhu cầu hoặc đặc điểm tương tự.

• Bằng cách nhắm mục tiêu vào các phân khúc thị trường cụ thể, các công ty có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm đó.

• Phân khúc thị trường có thể dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như nhân khẩu học, vị trí địa lý, đặc điểm tâm lý và mô hình hành vi.

• Hiểu được nhu cầu và hành vi của các phân khúc thị trường khác nhau có thể giúp các công ty tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng thị phần của họ.

Phân khúc thị trường hoạt động như thế nào

Phân khúc thị trường hoạt động bằng cách xác định và nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể với các chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đây là cách nó hoạt động:

• Nghiên cứu thị trường: Các công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các phân khúc khách hàng khác nhau trong một thị trường lớn hơn. Nghiên cứu này có thể dựa trên dữ liệu nhân khẩu học, địa lý, tâm lý hoặc hành vi.

• Xác định phân khúc: Dựa trên nghiên cứu, các công ty xác định các phân khúc thị trường khác nhau mà họ muốn nhắm mục tiêu.

• Tiếp thị mục tiêu: Các công ty điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của họ cho từng phân khúc thị trường, có tính đến các nhu cầu và đặc điểm riêng của từng nhóm. Điều này có thể bao gồm việc tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu, khuyến mãi hoặc thông điệp nói trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của từng phân khúc.

• Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Các công ty cũng có thể phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Ví dụ, một công ty ô tô có thể tạo ra một mẫu xe hybrid cho những khách hàng quan tâm đến môi trường và một mẫu xe sang cho những khách hàng đánh giá cao các tính năng và thiết kế cao cấp.

• Bán hàng và dịch vụ khách hàng: Các công ty cũng có thể điều chỉnh quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình cho từng phân khúc thị trường. Điều này có thể bao gồm cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa hoặc tạo các kênh khác nhau để thu hút khách hàng dựa trên sở thích của từng phân khúc.

Phân khúc thị trường cho phép các công ty hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến tăng doanh thu, lòng trung thành của khách hàng và thị phần.

Loại phân khúc thị trường

Có một số loại phân khúc thị trường mà các công ty có thể nhắm mục tiêu, bao gồm:

• Phân khúc nhân khẩu học: Loại phân khúc này dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp.

• Phân khúc địa lý: Loại phân khúc này dựa trên các yếu tố địa lý như quốc gia, khu vực, thành phố, khí hậu và mật độ dân số.

• Phân khúc tâm lý: Loại phân khúc này dựa trên các yếu tố tâm lý như giá trị, thái độ, đặc điểm tính cách và lối sống.

• Phân khúc theo hành vi: Loại phân khúc này dựa trên hành vi và hành động của khách hàng, chẳng hạn như thói quen mua hàng, lòng trung thành với thương hiệu và cách sử dụng sản phẩm của họ.

• Phân khúc theo sự kiện: Loại phân khúc này dựa trên các dịp hoặc sự kiện cụ thể, chẳng hạn như ngày lễ, sinh nhật và ngày kỷ niệm.

• Phân khúc theo lợi ích: Loại phân khúc này dựa trên những lợi ích mà khách hàng đang tìm kiếm từ một sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như sự tiện lợi, độ tin cậy, hiệu suất và khả năng chi trả.

• Phân khúc khách hàng: Loại phân khúc này dựa trên các loại khách hàng khác nhau mà công ty phục vụ, chẳng hạn như doanh nghiệp nhỏ, khách hàng doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng cá nhân.

Bằng cách sử dụng kết hợp các phân khúc thị trường này, các công ty có thể phát triển sự hiểu biết toàn diện về khách hàng mục tiêu của mình và tạo ra các chiến lược marketing và sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.

Phân khúc nhân khẩu học

Phân khúc theo nhân khẩu học là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp. Dưới đây là một số ví dụ về phân khúc nhân khẩu học:

• Tuổi: Các nhóm tuổi khác nhau có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể nhắm mục tiêu các nhóm tuổi khác nhau bằng các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm chăm sóc da dành cho người tiêu dùng trẻ tuổi và một dòng sản phẩm riêng biệt dành cho người tiêu dùng lớn tuổi.

• Giới tính: Các công ty có thể nhắm mục tiêu đến các giới tính khác nhau bằng các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của họ. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm chăm sóc tóc dành cho nam giới đáp ứng các nhu cầu riêng về da và tóc của nam giới.

• Thu nhập: Khách hàng với các mức thu nhập khác nhau có thể có thói quen và sở thích mua hàng khác nhau, vì vậy các công ty có thể phát triển các sản phẩm và chiến lược định giá nhắm vào các phân khúc thu nhập cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra dòng sản phẩm sang trọng dành cho khách hàng có thu nhập cao và dòng sản phẩm bình dân dành cho khách hàng có thu nhập thấp.

• Trình độ học vấn: Khách hàng có trình độ học vấn khác nhau có thể có sở thích và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể nhắm mục tiêu vào các phân khúc giáo dục cụ thể với các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp. Ví dụ: một công ty có thể tạo một dòng phần mềm giáo dục cho sinh viên đại học và một dòng riêng cho học sinh K-12.

• Nghề nghiệp: Khách hàng với các nghề nghiệp khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể nhắm mục tiêu các phân khúc nghề nghiệp cụ thể với các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng quần áo bảo hộ lao động cho công nhân xây dựng và một dòng riêng cho nhân viên văn phòng.

Nhìn chung, phân khúc theo nhân khẩu học cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của các phân khúc khách hàng khác nhau và tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.

Phân khúc địa lý

Phân khúc địa lý là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các yếu tố địa lý như quốc gia, khu vực, thành phố, khí hậu và mật độ dân số. Dưới đây là một số ví dụ về phân đoạn địa lý:

• Quốc gia: Các công ty có thể nhắm mục tiêu đến các quốc gia cụ thể với các sản phẩm phù hợp và chiến lược tiếp thị có tính đến sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ, cũng như luật pháp và quy định của địa phương.

• Khu vực: Các công ty có thể nhắm mục tiêu đến các khu vực cụ thể trong một quốc gia, chẳng hạn như bờ biển phía đông bắc, nam hoặc tây của Hoa Kỳ. Điều này cho phép họ điều chỉnh các sản phẩm và chiến lược tiếp thị của mình theo sở thích và nhu cầu của khu vực.

• Thành phố: Các công ty có thể nhắm mục tiêu vào các thành phố cụ thể với các sản phẩm phù hợp và chiến lược tiếp thị có tính đến văn hóa địa phương, nhân khẩu học và hành vi của người tiêu dùng.

• Khí hậu: Các công ty có thể nhắm mục tiêu khách hàng ở các vùng khí hậu khác nhau với các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Ví dụ, một công ty quần áo có thể tạo ra dòng sản phẩm quần áo mùa đông cho khách hàng ở vùng khí hậu lạnh hơn.

• Mật độ dân số: Các công ty có thể nhắm mục tiêu khách hàng ở khu vực thành thị, ngoại ô hoặc nông thôn với các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của họ. Ví dụ: một công ty giao đồ ăn có thể tập trung vào các khu vực đô thị có mật độ dân số cao.

Phân khúc theo địa lý cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng ở các khu vực địa lý khác nhau và tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.

Phân khúc tâm lý

Phân khúc theo tâm lý là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các yếu tố tâm lý như giá trị, thái độ, đặc điểm tính cách và lối sống. Dưới đây là một số ví dụ về phân đoạn tâm lý:

• Giá trị: Khách hàng với các giá trị khác nhau có thể có thói quen và sở thích mua hàng khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp với các giá trị cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm thân thiện với môi trường cho những khách hàng coi trọng tính bền vững.

• Thái độ: Những khách hàng có thái độ khác nhau có thể có sở thích và nhu cầu khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các thái độ cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm xa xỉ dành cho những khách hàng có thái độ tiêu tiền tích cực.

• Đặc điểm tính cách: Khách hàng với những đặc điểm tính cách khác nhau có thể có những nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các đặc điểm cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng thiết bị thể thao mạo hiểm dành cho những khách hàng có tính cách ưa mạo hiểm.

• Lối sống: Những khách hàng có lối sống khác nhau có thể có những mối quan tâm và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các lối sống cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm thể dục dành cho những khách hàng có lối sống năng động.

• Sở thích: Khách hàng có sở thích khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các sở thích cụ thể. Ví dụ: một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm nghệ thuật cho những khách hàng quan tâm đến hội họa.

Phân khúc theo tâm lý cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên các giá trị, thái độ, đặc điểm tính cách, lối sống và sở thích của họ. Sự hiểu biết này giúp các công ty tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.

Phân khúc hành vi

Phân khúc theo hành vi là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các yếu tố hành vi như hành vi mua, hành vi sử dụng và hành vi ra quyết định. Dưới đây là một số ví dụ về phân đoạn hành vi:

• Hành vi mua hàng: Những khách hàng có hành vi mua hàng khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược marketing thu hút các hành vi mua hàng cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm phục vụ cho những khách hàng trung thành với thương hiệu hoặc những khách hàng là những người thích mặc cả.

• Hành vi sử dụng: Những khách hàng có hành vi sử dụng khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các hành vi sử dụng cụ thể. Ví dụ: một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm tẩy rửa dành cho những khách hàng thường xuyên vệ sinh hoặc một dòng pin lâu dài dành cho những khách hàng sử dụng nhiều thiết bị của họ.

• Hành vi ra quyết định: Những khách hàng có hành vi ra quyết định khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các hành vi ra quyết định cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm phục vụ cho những khách hàng là những người mua sắm bốc đồng hoặc những khách hàng là những người lập kế hoạch cẩn thận.

• Mức độ trung thành: Khách hàng với các mức độ trung thành khác nhau có thể có những nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các mức độ trung thành cụ thể. Ví dụ: một công ty có thể tạo một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng lặp lại.

• Sự kiện: Khách hàng có thể có những nhu cầu và sở thích khác nhau tùy theo dịp, vì vậy các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thu hút các dịp cụ thể. Ví dụ, một công ty có thể tạo ra một dòng sản phẩm cho những dịp đặc biệt như ngày lễ hoặc đám cưới.

Phân khúc theo hành vi cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên hành vi mua, hành vi sử dụng, hành vi ra quyết định, lòng trung thành và dịp của họ. Sự hiểu biết này giúp các công ty tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.

Phân khúc sự kiện

Phân khúc theo sự kiện là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các dịp hoặc sự kiện mà khách hàng trải nghiệm. Dưới đây là một số ví dụ về phân đoạn sự kiện:

• Ngày lễ: Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phục vụ cho các ngày lễ cụ thể, chẳng hạn như Giáng sinh, Ngày lễ tình nhân hoặc Ngày của Mẹ.

• Các mùa: Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phục vụ cho các mùa cụ thể, chẳng hạn như mùa hè, mùa thu, mùa đông hoặc mùa xuân.

• Các sự kiện đặc biệt: Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phục vụ cho các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như đám cưới, lễ tốt nghiệp hoặc sinh nhật.

• Các cột mốc cá nhân: Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phục vụ cho các cột mốc cá nhân, chẳng hạn như bắt đầu một công việc mới, mua một ngôi nhà mới hoặc có con.

• Các sự kiện văn hóa: Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phục vụ cho các sự kiện văn hóa, chẳng hạn như các ngày lễ tôn giáo, lễ hội hoặc lễ kỷ niệm văn hóa.

Phân khúc theo sự kiện cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên các sự kiện và dịp mà họ trải nghiệm. Sự hiểu biết này giúp các công ty tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó và tận dụng các cơ hội để tiếp cận khách hàng vào những thời điểm cụ thể.

Phân khúc lợi ích

Phân khúc theo lợi ích là một loại phân khúc thị trường chia thị trường lớn hơn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những lợi ích mà khách hàng tìm kiếm từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là một số ví dụ về phân đoạn lợi ích:

• Chất lượng: Những khách hàng tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao có thể có những nhu cầu và sở thích khác với những khách hàng ưu tiên khả năng chi trả hoặc sự tiện lợi. Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị nhấn mạnh chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút phân khúc này.

• Khả năng chi trả: Những khách hàng tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ giá cả phải chăng có thể có nhu cầu và sở thích khác với những khách hàng ưu tiên các sản phẩm sang trọng hoặc cao cấp. Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị nhấn mạnh vào khả năng chi trả của sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút phân khúc này.

• Thuận tiện: Những khách hàng tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ tiện lợi có thể có nhu cầu và sở thích khác với những khách hàng ưu tiên sự đa dạng hoặc tùy chỉnh. Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị nhấn mạnh sự tiện lợi của sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà hoặc đặt hàng trực tuyến, để thu hút phân khúc này.

• Chức năng: Những khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ thực hiện một chức năng cụ thể có thể có nhu cầu và sở thích khác với những khách hàng ưu tiên tính thẩm mỹ hoặc thiết kế. Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị nhấn mạnh chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút phân khúc này.

• Trải nghiệm: Những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm cụ thể, chẳng hạn như giải trí, thư giãn hoặc tương tác xã hội, có thể có nhu cầu và sở thích khác với những khách hàng ưu tiên hiệu quả hoặc năng suất. Các công ty có thể tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị nhấn mạnh trải nghiệm của sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút phân khúc này.

Phân khúc theo lợi ích cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên những lợi ích mà họ tìm kiếm từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự hiểu biết này giúp các công ty tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó và làm nổi bật những lợi ích cụ thể mà khách hàng đánh giá cao.

Cách xác định phân khúc thị trường của bạn

Xác định phân khúc thị trường của bạn bao gồm một số bước. Dưới đây là một số bước chính:

• Tiến hành nghiên cứu thị trường: Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các đặc điểm của đối tượng mục tiêu của bạn, chẳng hạn như nhân khẩu học, vị trí địa lý, đặc điểm tâm lý và mô hình hành vi. Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu khách hàng của mình là ai, nhu cầu và sở thích của họ là gì.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các mẫu và xu hướng có thể giúp bạn xác định các phân khúc thị trường tiềm năng. Tìm kiếm những điểm tương đồng và khác biệt giữa các khách hàng của bạn về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và các yếu tố khác.

• Xác định nhu cầu của khách hàng: Xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách tiến hành khảo sát, nhóm tập trung hoặc phỏng vấn. Đặt câu hỏi về điểm đau, thách thức của họ và những gì họ đang tìm kiếm trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng thông tin này để xác định nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng.

• Tiến hành phân tích phân khúc thị trường: Khi bạn đã thu thập dữ liệu và xác định nhu cầu của khách hàng, hãy tiến hành phân tích phân khúc thị trường. Điều này liên quan đến việc phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm và nhu cầu được chia sẻ.

• Đánh giá phân khúc thị trường: Đánh giá từng phân khúc thị trường dựa trên các yếu tố như quy mô, lợi nhuận, tiềm năng tăng trưởng và cạnh tranh. Xác định phân khúc nào hấp dẫn nhất và phân khúc nào bạn có thể nhắm mục tiêu một cách thực tế.

• Phát triển các chiến lược marketing: Dựa trên đánh giá của bạn về các phân khúc thị trường, hãy phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc. Điều này có thể liên quan đến việc phát triển sản phẩm, chiến lược định giá, khuyến mãi và chiến lược phân phối được tùy chỉnh cho từng phân khúc.

Vệc xác định phân khúc thị trường của bạn bao gồm sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường và tư duy chiến lược. Bằng cách xác định và nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể, bạn có thể tạo các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và tăng cơ hội thành công.

Tiến hành nghiên cứu thị trường

Tiến hành nghiên cứu thị trường là một bước thiết yếu trong việc xác định phân khúc thị trường của bạn. Dưới đây là một số bước giúp bạn tiến hành nghiên cứu thị trường hiệu quả:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu của bạn: Xác định những gì bạn muốn đạt được với nghiên cứu của mình. Điều này có thể là để xác định nhu cầu của khách hàng, hiểu bối cảnh cạnh tranh hoặc đo lường sự hài lòng của khách hàng, trong số những thứ khác.

• Xác định đối tượng mục tiêu: Xác định nhóm đối tượng cụ thể mà bạn muốn nghiên cứu. Đây có thể là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng, những người ở một khu vực địa lý cụ thể hoặc những người có sở thích hoặc hành vi cụ thể.

• Chọn phương pháp nghiên cứu của bạn: Quyết định các phương pháp nghiên cứu phù hợp nhất với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn. Một số phương pháp phổ biến bao gồm khảo sát, nhóm tập trung, phỏng vấn, quan sát và nghiên cứu thứ cấp.

• Phát triển các câu hỏi nghiên cứu của bạn: Phát triển các câu hỏi sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu nghiên cứu của mình. Đảm bảo câu hỏi của bạn rõ ràng, không thiên vị và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

• Thu thập và phân tích dữ liệu của bạn: Thu thập dữ liệu của bạn bằng phương pháp nghiên cứu bạn đã chọn và phân tích dữ liệu để xác định các mẫu và thông tin chi tiết. Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng phân tích thống kê, phân tích định tính hoặc kết hợp cả hai.

• Rút ra kết luận và đưa ra khuyến nghị: Sử dụng phân tích của bạn để rút ra kết luận và đưa ra khuyến nghị. Điều này có thể liên quan đến việc xác định phân khúc thị trường, phát triển chiến lược tiếp thị hoặc thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tiến hành nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng để hiểu đối tượng mục tiêu và xác định phân khúc thị trường của bạn. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược tiếp thị của mình và tăng cơ hội thành công.

Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng là một bước quan trọng trong việc xác định phân khúc thị trường của bạn. Dưới đây là một số bước giúp bạn phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả:

• Thu thập dữ liệu khách hàng của bạn: Thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn bằng nhiều nguồn khác nhau như khảo sát khách hàng, dữ liệu bán hàng, phân tích trang web, mạng xã hội và phản hồi của khách hàng.

• Làm sạch và sắp xếp dữ liệu của bạn: Làm sạch và sắp xếp dữ liệu của bạn để loại bỏ mọi lỗi, trùng lặp hoặc thông tin không đầy đủ. Điều này sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu của mình một cách chính xác.

• Xác định các số liệu chính: Xác định các số liệu chính mà bạn muốn phân tích. Đây có thể là các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, thu nhập hoặc các yếu tố địa lý như vị trí.

• Tiến hành phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phân tích dữ liệu khách hàng của bạn. Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng các phương pháp thống kê để xác định các mẫu, xu hướng và mối tương quan.

• Phân đoạn dữ liệu của bạn: Phân đoạn dữ liệu của bạn thành các nhóm dựa trên các đặc điểm được chia sẻ như nhân khẩu học, hành vi mua hoặc sở thích.

• Diễn giải kết quả của bạn: Diễn giải kết quả của bạn để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược tiếp thị của bạn.

Phân tích dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng trong việc hiểu khách hàng và xác định phân khúc thị trường của bạn. Bằng cách phân tích dữ liệu của mình, bạn có thể xác định các phân khúc khách hàng chính, điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình và tăng cơ hội thành công.

Xác định nhu cầu của khách hàng

Xác định nhu cầu của khách hàng là một bước quan trọng trong việc xác định phân khúc thị trường của bạn. Dưới đây là một số bước giúp bạn xác định nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả:

• Tiến hành khảo sát khách hàng: Sử dụng khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn. Đặt câu hỏi về nhu cầu, điểm đau và sở thích của họ. Bạn có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến để tạo và phân phối khảo sát một cách dễ dàng.

• Phân tích phản hồi của khách hàng: Phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như phương tiện truyền thông xã hội, email và tương tác dịch vụ khách hàng. Tìm kiếm các chủ đề và mẫu định kỳ cho biết nhu cầu chung của khách hàng.

• Sử dụng phân tích trực tuyến: Sử dụng các công cụ phân tích trang web để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định những trang hoặc sản phẩm nào phổ biến nhất và những gì khách hàng đang tìm kiếm.

• Quan sát hành vi của khách hàng: Quan sát cách khách hàng tương tác trực tiếp hoặc trực tuyến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định các điểm yếu hoặc lĩnh vực mà khách hàng gặp khó khăn.

• Tiến hành các nhóm tiêu điểm: Tiến hành các nhóm tiêu điểm để nhận được phản hồi sâu hơn từ khách hàng. Điều này có thể giúp bạn hiểu nhu cầu và sở thích của họ rõ ràng hơn.

• Sử dụng nghiên cứu thị trường: Sử dụng các báo cáo nghiên cứu thị trường để hiểu xu hướng rộng hơn của ngành và nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp bạn đi trước các đối thủ cạnh tranh và xác định các cơ hội mới.

Việc xác định nhu cầu của khách hàng đòi hỏi sự kết hợp của các phương pháp nghiên cứu, bao gồm khảo sát, phân tích, quan sát và nhóm tiêu điểm. Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn có thể phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp với họ và tăng cơ hội thành công.

Tiến hành phân tích phân khúc thị trường

Tiến hành phân tích phân khúc thị trường là một quá trình phân chia thị trường mục tiêu của bạn thành các nhóm người tiêu dùng nhỏ hơn, dễ quản lý hơn với các đặc điểm và nhu cầu tương tự. Dưới đây là một số bước giúp bạn tiến hành phân tích phân khúc thị trường một cách hiệu quả:

• Xác định các biến phân khúc: Xác định các biến bạn muốn sử dụng để phân khúc thị trường của mình. Đây có thể là các biến nhân khẩu học, địa lý, tâm lý hoặc hành vi.

• Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu về thị trường mục tiêu của bạn bằng các phương pháp nghiên cứu khác nhau như khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và phân tích trực tuyến. Đảm bảo rằng bạn thu thập dữ liệu về các biến mà bạn đã xác định.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích thống kê để phân tích dữ liệu mà bạn đã thu thập được. Tìm kiếm các mẫu và điểm tương đồng trong dữ liệu để xác định các phân khúc tiềm năng.

• Tạo phân khúc: Sử dụng kỹ thuật phân cụm để tạo phân khúc dựa trên các biến mà bạn đã xác định. Nhóm những người tiêu dùng có chung đặc điểm và nhu cầu lại với nhau.

• Phân đoạn hồ sơ: Lập hồ sơ từng phân khúc bằng cách phân tích các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi của họ. Điều này sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của họ.

• Đánh giá phân khúc: Đánh giá từng phân khúc dựa trên các yếu tố như quy mô, lợi nhuận, tiềm năng tăng trưởng và khả năng tương thích với mục tiêu kinh doanh của bạn.

• Chọn phân khúc mục tiêu: Chọn phân khúc mục tiêu mà bạn muốn tập trung vào. Đây phải là những phân khúc hấp dẫn nhất và tương thích với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Tiến hành phân tích phân khúc thị trường có thể giúp bạn phát triển các chiến lược tiếp thị mục tiêu hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng của mình. Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị của mình và tăng cơ hội thành công.

Đánh giá phân khúc thị trường

Đánh giá phân khúc thị trường là một bước quan trọng trong việc xác định phân khúc nào sẽ nhắm mục tiêu và cách định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sau đây là một số bước giúp bạn đánh giá phân khúc thị trường hiệu quả:

• Kích thước của phân khúc: Đánh giá kích thước của từng phân khúc. Một phân khúc lớn có thể cho thấy một thị trường tiềm năng đáng kể, nhưng nó cũng có thể có nghĩa là cạnh tranh nhiều hơn. Một phân khúc nhỏ có thể chỉ ra một thị trường thích hợp có thể mang đến cơ hội khác biệt hóa và khả năng sinh lời.

• Tiềm năng tăng trưởng: Đánh giá tiềm năng tăng trưởng của từng phân khúc. Tìm kiếm các phân khúc đang phát triển nhanh chóng hoặc có tiềm năng phát triển trong tương lai. Điều này sẽ giúp bạn xác định các cơ hội mở rộng và lợi nhuận.

• Khả năng sinh lời: Đánh giá khả năng sinh lời của từng phân khúc. Nhìn vào tỷ suất lợi nhuận, khối lượng bán hàng và doanh thu tiềm năng cho từng phân khúc. Điều này sẽ giúp bạn xác định phân khúc nào mang lại tiềm năng sinh lời cao nhất.

• Khả năng tiếp cận: Đánh giá khả năng tiếp cận của từng đoạn. Hãy xem việc tiếp cận và giao tiếp với từng phân khúc dễ dàng như thế nào. Điều này sẽ giúp bạn xác định phân khúc nào dễ tiếp cận nhất và cách tiếp cận chúng một cách hiệu quả.

• Khả năng tương thích: Đánh giá mức độ tương thích của từng phân khúc với mục tiêu và khả năng kinh doanh của bạn. Xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc như thế nào. Điều này sẽ giúp bạn xác định phân khúc nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

• Cạnh tranh: Đánh giá mức độ cạnh tranh trong từng phân khúc. Xem có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang nhắm mục tiêu vào từng phân khúc và điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này sẽ giúp bạn xác định phân khúc nào cạnh tranh nhất và cách tạo sự khác biệt cho mình.

Việc đánh giá các phân khúc thị trường là một quá trình phức tạp bao gồm việc phân tích các yếu tố khác nhau. Bằng cách đánh giá cẩn thận từng phân khúc, bạn có thể xác định phân khúc nào sẽ nhắm mục tiêu và cách định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đạt được thành công tối đa.

Phát triển các chiến lược marketing

Phát triển các chiến lược marketing cho từng phân khúc thị trường liên quan đến việc tạo ra một hỗn hợp tiếp thị tùy chỉnh sẽ thu hút các nhu cầu và sở thích riêng của từng phân khúc. Dưới đây là một số bước giúp bạn phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả:

• Xác định đối tượng mục tiêu của bạn: Xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu cho từng phân khúc thị trường, bao gồm nhu cầu, hành vi và sở thích của họ.

• Phát triển một đề xuất giá trị duy nhất: Tạo một đề xuất giá trị duy nhất cho từng phân khúc để phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh và làm nổi bật những lợi ích quan trọng nhất đối với phân khúc đó.

• Chọn kênh tiếp thị phù hợp: Xác định kênh tiếp thị nào hiệu quả nhất để tiếp cận từng phân khúc. Điều này có thể bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo, quan hệ công chúng hoặc sự kiện.

• Phát triển thông điệp phù hợp: Tạo thông điệp phù hợp cho từng phân khúc nói lên nhu cầu và sở thích của họ. Điều này có thể bao gồm thông điệp nói lên nhân khẩu học, tâm lý học hoặc đặc điểm hành vi của họ.

• Tạo tài liệu tiếp thị tùy chỉnh: Phát triển tài liệu tiếp thị tùy chỉnh cho từng phân khúc làm nổi bật những lợi ích và đề xuất giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm nội dung trang web, tài liệu quảng cáo, tờ rơi hoặc video.

• Triển khai và đo lường các chiến lược tiếp thị của bạn: Triển khai các chiến lược tiếp thị của bạn và đo lường hiệu quả của chúng theo thời gian. Sử dụng các phân tích và phản hồi của khách hàng để liên tục tinh chỉnh và cải thiện các chiến lược tiếp thị của bạn.

Việc phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả cho từng phân khúc thị trường liên quan đến việc hiểu nhu cầu và sở thích riêng của từng phân khúc và điều chỉnh hỗn hợp tiếp thị của bạn cho phù hợp. Bằng cách phát triển các chiến lược tiếp thị tùy chỉnh, bạn có thể tăng mức độ tương tác, xây dựng lòng trung thành và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng và doanh thu.

Lợi ích của việc phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp thị mục tiêu: Phân khúc thị trường cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của họ cho các nhóm khách hàng cụ thể. Bằng cách tập trung vào nhu cầu và sở thích của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích riêng của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.

• Phát triển sản phẩm cải tiến: Phân đoạn thị trường có thể giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể. Điều này có thể dẫn đến sự phát triển của các sản phẩm sáng tạo và cạnh tranh hơn.

• Chiến lược định giá tốt hơn: Bằng cách hiểu mức độ nhạy cảm về giá của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược định giá nhằm tối đa hóa doanh thu trong khi vẫn duy trì tính cạnh tranh.

• Tăng khả năng sinh lời: Bằng cách tập trung vào các phân khúc có khả năng sinh lời cao nhất, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và tăng khả năng sinh lời.

• Lợi thế cạnh tranh: Phân khúc thị trường có thể giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể.

Phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn và nhắm mục tiêu khách hàng của họ, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng, phát triển sản phẩm tốt hơn và cải thiện lợi nhuận.

Hạn chế của phân khúc thị trường

Mặc dù phân khúc thị trường mang lại một số lợi ích nhưng nó cũng có một số hạn chế. Dưới đây là một số hạn chế chính của phân khúc thị trường:

• Chi phí: Tiến hành nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng phân khúc có thể tốn kém và mất thời gian. Điều này có thể đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế.

• Phạm vi giới hạn: Phân khúc thị trường chỉ hiệu quả nếu các phân khúc được xác định rõ ràng và có đủ sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng. Trong một số trường hợp, thị trường có thể quá đồng nhất để phân khúc hiệu quả.

• Quá phụ thuộc vào dữ liệu: Mặc dù phân tích dữ liệu là một phần quan trọng của phân khúc thị trường, nhưng doanh nghiệp có thể quá tập trung vào dữ liệu và bỏ qua các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, chẳng hạn như yếu tố cảm xúc và sự khác biệt về văn hóa.

• Khó khăn trong việc nhắm mục tiêu: Trong một số trường hợp, có thể khó tiếp cận các phân khúc cụ thể thông qua các kênh marketing truyền thống. Ví dụ, thế hệ trẻ có thể ít phản ứng hơn với quảng cáo truyền thống.

• Rủi ro bị xa lánh: Việc nhắm mục tiêu vào các phân khúc cụ thể có thể dẫn đến việc xa lánh những khách hàng tiềm năng khác không phù hợp với các phân khúc đã chọn.

• Nhạy cảm với thời gian: Phân khúc thị trường cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong hành vi và sở thích của khách hàng. Một phân đoạn phù hợp hôm nay có thể không phù hợp trong tương lai.

Nhìn chung, phân khúc thị trường có thể là một công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp, nhưng điều quan trọng là phải xem xét những hạn chế của nó và đảm bảo rằng nó được thực hiện hiệu quả để đạt được kết quả mong muốn.

Ví dụ về Phân khúc thị trường trong thực tế

Dưới đây là một số ví dụ về phân khúc thị trường trong cuộc sống thực:

• Apple: Apple sử dụng phân khúc nhân khẩu học để nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng khác nhau. Ví dụ: công ty nhắm mục tiêu đến những khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ với các sản phẩm iPhone, trong khi nhắm mục tiêu các chuyên gia với các sản phẩm MacBook.

• Coca-Cola: Coca-Cola sử dụng phân khúc địa lý để nhắm mục tiêu các khu vực khác nhau trên thế giới. Ví dụ: công ty cung cấp các sản phẩm khác nhau ở các quốc gia khác nhau dựa trên thị hiếu và sở thích của địa phương.

• Nike: Nike sử dụng phân khúc tâm lý để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên thái độ và lối sống của họ. Ví dụ: các chiến dịch tiếp thị của công ty thường tập trung vào các chủ đề về thành tích thể thao và cải thiện bản thân, thu hút những khách hàng coi trọng thể dục và lối sống lành mạnh.

• Starbucks: Starbucks sử dụng phân khúc theo dịp để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể của họ. Ví dụ: công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho những khách hàng đang tìm kiếm một ly cà phê nhanh khi đang di chuyển so với những khách hàng đang tìm kiếm một môi trường thư giãn hơn để làm việc hoặc giao lưu.

• Airbnb: Airbnb sử dụng phân khúc hành vi để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên hành vi và sở thích trong quá khứ của họ. Ví dụ: công ty sử dụng phân tích dữ liệu để giới thiệu các tài sản cho khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm và đặt phòng trước đây của họ.

Phân khúc thị trường là một chiến lược quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp thành công và có nhiều cách khác nhau để phân khúc thị trường dựa trên nhân khẩu học, tâm lý, hành vi của khách hàng và các yếu tố khác.

Các lỗi phân vùng phổ biến

Dưới đây là một số lỗi phân khúc phổ biến mà doanh nghiệp có thể mắc phải:

• Phân khúc quá mức: Điều này xảy ra khi một doanh nghiệp tạo ra quá nhiều phân khúc, gây khó khăn cho việc tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả cho từng phân khúc. Phân khúc quá mức cũng có thể dẫn đến việc mất tập trung vào các phân khúc có lợi nhất.

• Phân khúc dưới mức: Điều này xảy ra khi một doanh nghiệp tạo ra quá ít phân khúc, dẫn đến việc thiếu tập trung vào các nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng.

• Phân khúc không chính xác: Điều này xảy ra khi một doanh nghiệp sử dụng các tiêu chí sai để phân khúc thị trường của mình. Ví dụ: sử dụng độ tuổi làm tiêu chí phân khúc có thể không hiệu quả nếu thị trường mục tiêu có nhiều độ tuổi nhưng lại có những đặc điểm chung khác.

• Xu hướng trong phân khúc: Điều này xảy ra khi một doanh nghiệp dựa vào các giả định và thành kiến của riêng mình thay vì tiến hành nghiên cứu thị trường phù hợp để xác định các tiêu chí phân khúc hiệu quả nhất.

• Bỏ qua sự khác biệt của phân khúc: Điều này xảy ra khi doanh nghiệp không nhận ra những khác biệt quan trọng giữa các phân khúc, dẫn đến các chiến lược tiếp thị không hiệu quả. Ví dụ: giả định rằng tất cả khách hàng trong một phân khúc cụ thể có nhu cầu và sở thích giống nhau, trong khi thực tế có thể có sự khác biệt đáng kể trong phân khúc đó.

• Bỏ qua những thay đổi trong hành vi của khách hàng: Điều này xảy ra khi doanh nghiệp không cập nhật tiêu chí phân khúc để phản ánh những thay đổi trong hành vi và sở thích của khách hàng theo thời gian. Ví dụ: giả định rằng một phân khúc cụ thể sẽ không thay đổi theo thời gian, trong khi thực tế những thay đổi về công nghệ, văn hóa hoặc các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

Bằng cách tránh những lỗi phân khúc phổ biến này, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

Phần kết luận

Phân khúc thị trường là một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp muốn phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả và nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể. Bằng cách chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và địa lý, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng và phát triển các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu có nhiều khả năng cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của họ.