Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, chuyển đổi số là một cụm từ khá quen thuộc với chúng ta. Chuyển đổi số là một sự thay đổi về quy mô lớn và không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực tài chính cũng như nguồn lực nhân sự để thực hiện chuyển đổi số một cách nhanh chóng và toàn diện. Bởi vậy, trong bài viết ngày hôm nay, Johnson’s Blog sẽ giúp bạn hiểu về các cấp độ của chuyển đổi số là gì.
Chuyển đổi số là gì?
Hiện nay, có rất nhiều quan điểm giải thích cho khái niệm “chuyển đổi số là gì”. Do vậy, thật khó để định nghĩa một cách chính xác về chuyển đổi số là gì, bởi khái niệm này sẽ có những sự khác biệt ở từng lĩnh vực khác nhau.
Nói một cách dễ hiểu nhất và ở khía cạnh doanh nghiệp thì chuyển đổi số là sự tích hợp các công nghệ số vào mọi lĩnh vực của một doanh nghiệp, họ tận dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, cách thức vận hành của doanh nghiệp cũng như cung cấp các giá trị mới cho khách hàng của doanh nghiệp. Chuyển đổi số cũng giúp khiến các doanh nghiệp phải liên tục sáng tạo thay đổi, thử nghiệm nhiều mô hình mới hơn và cũng chấp nhận thất bại.
Tại Việt Nam, chuyển đổi số thường được hiểu theo nghĩa là quá trình thay đổi một mô hình doanh nghiệp truyền thống sang một doanh nghiệp số vận hành bằng cách áp dụng các công nghệ số mới như dữ liệu lớn, điện toán đám mây (Cloud) hay Internet cho vạn vật (IoT) nhằm mục đích thay đổi phương thức điều hành, các quy trình làm việc, thậm chí là văn hóa công ty.
Chuyển đổi số cũng rất dễ bị nhầm lẫn với khái niệm số hóa. Chúng ta có thể hiểu đơn giản rằng “Số hóa” là quá trình hiện đại hóa các hệ thống thông thường sang hệ thống số. Ví dụ như chuyển tài liệu từ dạng giấy sang các file mềm lưu trên máy tính,…Trong khi đó, chuyển đổi số là việc khai thai các dữ liệu có được từ quá trình số hóa, rồi dùng các công nghệ cao để phân tích, biến đổi các dữ liệu đó để tạo ra các dữ liệu có giá trị cao hơn. Hay nói một cách đơn giản, số hóa được xem là một phần của quá trình chuyển đổi số.
>>>Xem thêm: Vai trò của lãnh đạo trong chuyển đổi số cho doanh nghiệp là gì?
Các cấp độ của chuyển đổi số là gì
Nhìn chung, có ba cấp độ chuyển đổi số mà các doanh nghiệp có thể thực hiện:
- Chuyển đổi hoạt động: Mức độ chuyển đổi này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh thông qua công nghệ. Các ví dụ bao gồm tự động hóa các quy trình thủ công, cải thiện quản lý và phân tích dữ liệu cũng như tận dụng điện toán đám mây và các công nghệ khác.
- Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng: Mức độ chuyển đổi này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc sử dụng công nghệ. Các ví dụ bao gồm sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động và các kênh trực tuyến để tăng cường tương tác và tương tác với khách hàng, cá nhân hóa các tương tác của khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu và phân tích, đồng thời tận dụng trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
- Chuyển đổi mô hình kinh doanh: Mức độ chuyển đổi này liên quan đến việc thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của một doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ, thị trường mục tiêu và dòng doanh thu. Các ví dụ bao gồm sử dụng công nghệ số để phá vỡ các mô hình kinh doanh truyền thống, tận dụng Internet vạn vật (IoT) để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời sử dụng dữ liệu và phân tích để thông báo các quyết định kinh doanh và tạo cơ hội kinh doanh mới.
Mỗi cấp độ chuyển đổi số có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, bao gồm hiệu quả được cải thiện, mức độ tương tác của khách hàng được nâng cao và nguồn doanh thu mới. Mức độ chuyển đổi mà một doanh nghiệp chọn thực hiện sẽ phụ thuộc vào mục tiêu, nguồn lực và bối cảnh cạnh tranh của nó. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nắm bắt chuyển đổi số ở tất cả các cấp đều có vị trí tốt để thành công trong thị trường số ngày nay.
Chuyển đổi hoạt động
Chuyển đổi hoạt động là cấp độ chuyển đổi số đầu tiên mà doanh nghiệp có thể thực hiện. Nó liên quan đến việc sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Mục tiêu của chuyển đổi hoạt động là giảm chi phí, cải thiện tốc độ của quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Một số ví dụ về các sáng kiến chuyển đổi hoạt động bao gồm:
- Tự động hóa các quy trình thủ công: Tự động hóa các quy trình thủ công, chẳng hạn như nhập dữ liệu, lập hóa đơn và dịch vụ khách hàng, có thể giảm lỗi và nâng cao hiệu quả.
- Cải thiện quản lý và phân tích dữ liệu: Bằng cách tận dụng dữ liệu và phân tích, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hoạt động của mình và đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu quả và hiệu suất.
- Tận dụng điện toán đám mây và các công nghệ khác: Điện toán đám mây và các công nghệ khác có thể giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, giảm chi phí và cải thiện khả năng đáp ứng các điều kiện thị trường đang thay đổi.
- Triển khai các kênh trực tuyến và di động: Bằng cách cung cấp các kênh trực tuyến và di động, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Thông qua chuyển đổi hoạt động, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đổi lại, điều này có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới và tạo dựng danh tiếng vững chắc trong ngành của họ.
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng là cấp độ chuyển đổi số thứ hai mà các doanh nghiệp có thể thực hiện. Nó tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc sử dụng công nghệ. Mục tiêu của việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng là tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa nhằm nâng cao mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Một số ví dụ về sáng kiến chuyển đổi trải nghiệm khách hàng bao gồm:
- Tăng cường sự tham gia của khách hàng thông qua các kênh di động và trực tuyến: Bằng cách cung cấp các kênh trực tuyến và di động, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của họ.
- Cá nhân hóa các tương tác của khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu và phân tích: Bằng cách tận dụng dữ liệu và phân tích, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép họ cá nhân hóa các tương tác và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
- Tận dụng trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác: Trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác có thể giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn, chẳng hạn như thông qua chatbot cho dịch vụ khách hàng hoặc đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
- Triển khai trải nghiệm đa kênh: Trải nghiệm đa kênh liên quan đến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và gắn kết trên tất cả các kênh, bao gồm tại cửa hàng, trực tuyến và di động.
Thông qua chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Đổi lại, điều này có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm sự rời bỏ của khách hàng và tạo dựng danh tiếng vững chắc trong ngành của họ.
Chuyển đổi mô hình kinh doanh
Chuyển đổi mô hình kinh doanh là cấp độ chuyển đổi số thứ ba mà các doanh nghiệp có thể thực hiện. Nó liên quan đến một sự thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của một doanh nghiệp và tạo ra doanh thu. Mục tiêu của việc chuyển đổi mô hình kinh doanh là tạo ra nguồn doanh thu mới, giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh. Một số ví dụ về sáng kiến chuyển đổi mô hình kinh doanh bao gồm:
- Chuyển từ mô hình kinh doanh dựa trên sản phẩm sang mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ: Điều này liên quan đến việc chuyển trọng tâm từ bán sản phẩm sang cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như thông qua đăng ký hoặc thỏa thuận bảo trì.
- Áp dụng các mô hình kinh doanh mới, chẳng hạn như nền kinh tế chia sẻ: Điều này liên quan đến việc tận dụng công nghệ để tạo ra nguồn doanh thu mới thông qua các nền tảng kết nối khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ đi chung xe hoặc chia sẻ nhà.
- Tạo đề xuất giá trị mới thông qua việc sử dụng dữ liệu và phân tích: Bằng cách tận dụng dữ liệu và phân tích, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép họ tạo đề xuất giá trị mới và tạo ra nguồn doanh thu mới.
- Mô phỏng lại các mô hình kinh doanh truyền thống thông qua việc sử dụng công nghệ: Công nghệ có thể được sử dụng để mô phỏng lại các mô hình kinh doanh truyền thống và tạo ra các nguồn doanh thu mới, chẳng hạn như thông qua việc sử dụng chuỗi khối hoặc Internet vạn vật.
Thông qua chuyển đổi mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể tạo ra nguồn doanh thu mới, giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh. Đổi lại, điều này có thể giúp các doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng bền vững và thành công lâu dài trong ngành của họ.
>>>Xem thêm: Các bước chuyển đổi số của doanh nghiệp
Lời kết
Các cấp độ chuyển đổi số là một khuôn khổ để các doanh nghiệp hiểu các cách khác nhau mà họ có thể sử dụng công nghệ để cải thiện hoạt động, trải nghiệm của khách hàng và mô hình kinh doanh tổng thể. Ba cấp độ chuyển đổi số là Chuyển đổi hoạt động, Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và Chuyển đổi mô hình kinh doanh.
Mỗi cấp độ được xây dựng dựa trên cấp độ trước đó và các doanh nghiệp có thể thực hiện bất kỳ sự kết hợp nào của các cấp độ này tùy thuộc vào mục tiêu, nguồn lực và ngành của họ. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là chuyển đổi số không phải là sự kiện diễn ra một lần mà là một quá trình đổi mới, thích ứng và cải tiến liên tục. Để chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp cần hiểu rõ mục đích và mục tiêu của mình, đầu tư vào công nghệ và công cụ phù hợp, xây dựng văn hóa hỗ trợ chuyển đổi số, đồng thời liên tục đo lường và cải thiện các nỗ lực của mình.
Hy vọng với thông tin mà Johnson’s Blog chia sẻ thì bạn đọc đã hiểu rõ hơn về các cấp độ của chuyển đổi số là gì. Việc chuyển đổi số theo từng cấp khiến doanh nghiệp cảm thấy an tâm hơn và tiết kiệm nhiều chi phí và nguồn lực trong quá trình vận hành.
Tiếng Việt 
English